kaiyun网页版登陆 2.1万买林内采暖热水炉用了半个月出故障，品牌方：将调货更换

“我花21000元买的采暖热水器使用半个月后，故障频繁，一直没有退换，也没有修好。”近日，家住宝鸡的市民陈先生向第一财经记者-二三里新闻报道称，近日，他在金台区行政大道红星美凯龙购买了一台林内即热式热水器。使用半个月就经常出现故障。经过多次售后检查，问题均未能解决。他的退货或换货请求被拒绝，现在他无法这样做。使用给他的生活带来了很多不便。

视频新闻：【小李帮忙】林内的采暖热水器使用15天就坏了。记者介入后，该品牌将更换设备。

市民：21000元买的林内采暖热水器半个月来经常出现故障，一直没有解决。

陈先生说：“由于单位入住率不够，今年供暖无法进行，所以11月21日，我在红星美凯龙三迪店林内热水器店花2.1万购买了一台采暖热水器，并安装半个月频繁出现两个故障码，机器发出异常声音，不工作，售后检查已经快半个月了，也没有人联系。我给官方客服提供了解决方案，店家多次联系宝鸡物业销售未果。”

根据林内售后维修检查表，购买的RBS_**Q85系列售价为21000元。安装使用15天后，出现“E120、209”故障码。异响部分描述为加热点火并伴有异响，售后说明书中有明确说明。它标有三年免费维护。

同时，陈先生表示，在售楼处拆机两次后发现的问题都是一样的，就是不工作，有故障码。他把供暖温度调到了50度，但出水管却是冷的，根本不起作用。花了那么多钱也取暖不了，只能用空调。他希望售后服务能够尽快修复。

专卖店：仅售前，售后由专业维修部门处理

随后，记者和陈先生来到位于林内行政大道的红星美凯龙三迪店。一位工作人员表示，他们只负责售前，400官方客服和宝鸡售后服务中心负责售后。 ”

当记者询问是否符合三包退换货标准以及其他消费者是否遇到过类似问题时云开·全站APPkaiyun edu，工作人员表示，此前从未遇到过这样的情况。如果售后维修人员上门检查，那么陈友先生可以继续联系官方客服或宝鸡售后服务中心。

客户服务：会积极报告并加快客户反馈问题

林内宝鸡售后服务中心一名工作人员表示，两名维修师傅对机器进行了检查，发现故障确实存在。目前，该故障问题已报告给西安公司，随后又报告给上海公司。但具体什么时间可以修复，且机器本身有故障，短时间内无法排除，是否符合退换货标准。她表示kaiyun官方下载App下载，具体负责领导无法得知，她会及时反馈和询问，然后再给消费者回电。

400官方客服人员表示，此前已收到陈先生反映的问题反馈，已下单派售后维修部门处理。现在他们将尽快加紧督促抢修。关于退换货标准，需要2次以上维修才能排除问题。只有在某些情况下才可以更换或退回设备。

陈先生表示kaiyun下载app下载安装手机版，他对林内的售后服务非常不满意。从发现问题并上报到现在已经快半个月了，但销售人员仍然没有拿出解决方案。现在我们还在一一汇报反馈情况。同时，陈先生也向12315投诉此事。

最新进展：经【小李帮忙】介入，官方已办理产品换货流程

在华商日报-二三里资讯的介入下，官方客服将安排维修人员上门拍照、取证，并办理产品更换流程。由于宝鸡和西安没有库存，上海公司将货品调给客户进行补货。

陈先生表示，非常感谢媒体的介入和调解。官方客服和售后服务也提供了解决方案。再次感谢您！

华商报记者董晓明、编辑文伟成